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客運站工作心得

錄入:麗江客運站  cjw   www.www.syrgu.com   2015-10-14  人氣:3100

麗江汽車客運站  范利芳
 
    光陰似箭,轉眼我已在麗江客運站工作一年有余,從陌生到熟悉,在這個快樂的大家庭里也在不斷的進步,在工作中收獲了很多歡樂和感動,也對客運站的工作有了一份更多的喜愛。
    到客運站之初,對客運站的未知,我的內心是沉重的,感覺站務工作,尤其是檢票工作,不簡單,業務技能需要挺多,面對旅客指責、抱怨、投訴,得整天笑臉相迎,一開始覺得委屈,后來,漸漸熟悉客運工作要求,學習專業技巧,專業術語,慢慢的內心平靜了,感受到了這份工作帶來的快樂,很有成就感的同時,也感覺責任重大,看到每天成千上萬的旅客在我們的服務下順利到達目的地,愉快方便的通行,感覺自己的付出都是值得的。
    客運站的工作,其實像一面鏡子,每天給不同的旅客服務,真誠為旅客著想,微笑服務,對方也會回饋你笑容,人與人之間感情傳遞,情感的交流,我們就能營造起寬容和理解的氛圍,有了許多不必要的爭執和摩擦。
    作為客運服務者,思想上有熱情,奉獻的精神,工作中勤勤懇懇,盡職盡責,在崗位上力求做到謙遜和藹,以誠待人,熱情為過往客人提供最優質服務,在工作中認真負責,減少工作中的小錯誤,力爭做到清單無誤,不漏項,長期做到服務至上。檢票過程中面對旅客主動招呼,做到來有迎聲,問有答聲,去有送聲,特別是我站全封閉式管理,對每一位接送人員阻攔過程中產生的一些爭執,也是每位身為客運檢票員必須承受的壓力,輕則辱罵,重則投訴,也會有不被別人理解時的委屈,但這些都不會阻礙我對這份工作的喜愛。
    這些都多虧領導和同事的幫助和齊心協力,尤其是這段時間的旅游旺季,每天面臨著成千上萬的旅客,絲毫不被壓力壓倒的我們,深知責任的重大.
    這些都得感謝站領導給我這個機會,進入客運站給予我們培訓,指導,通過去年的培訓,完全打破了我沒培訓之前的無知,掌握了許多專業知識,是學習和工作讓我們更充實更自信。最后感謝站領導和同事在工作中給予的關心和幫助,我將以最好的工作狀態展現出來,積極上進,努力做到更好。
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