麗江交通運輸集團有限公司 ·返回首頁 ·設為首頁 · 加入收藏夾 ·OA辦公入口
 
     
您現在的位置:首頁 >> 企業廣角 >> 員工天地
微笑的力量

錄入:麗江客運站  cjw   www.www.syrgu.com   2015-1-1  人氣:3234

                                     麗江客運站  白愛梅

 

  “微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務;同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。微笑,是一種愉快的心情的反映,也是一種禮貌和涵養的表現。站務員并不僅僅在崗位上展示微笑,在生活中處處都應有微笑,在工作崗位上只要把旅客當做自己的朋友,當做一個人來尊重他,你就會很自然地向他發出會心的微笑。因為,這種微笑不用靠行政命令強迫,而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自愿發出的。唯有這種笑,才是旅客需要的笑,也是最美的笑。

   當我看到這段話時,我還不能想象得出微笑會有如此強大的力量,可是為什么在我的崗位上總是要強調微笑服務呢?這就是值得考證的問題了。

今早當我踏上工作崗位的那時起,我就開始了驗證微笑的一天:首先,來到咨詢臺的是一位中年男子,他面帶和藹,但是語氣生硬:“你們的永勝班車怎么又漲價了,天天漲價,我們還能坐得起嗎”。我聽后,明白了,一位對我們票價誤會的旅客,我頓時提醒自己,面帶微笑,然后對旅客說:“旅客,你好,我們客運站的票價是嚴格按照發改委核定的票價進行售票的,你購買的永勝票與原來的價格不同是因為這趟永勝班車是高快班車,車型是高一級,車型不一樣,票價是不一樣的”。那位中年男子說見我態度良好,頓時氣消了不少,對我說:“這是高快車啊,我還以為是我以前坐的中巴車呢,好的,我明白了,我去買票,謝謝你給我耐心的解釋”。旅客走后,我覺得自己將一件難事簡單化了,原因呢,也許因為解釋合理,也許因為他愿意坐高快,但是我卻發現了微笑的力量。

   過了一會,又來了一位年輕女子,帶了一位三歲左右的小孩,上來就沖我大吼大叫:“你們這是什么客運站,我帶了一個小孩,售票員告訴我這趟班車已經不能在車票上注明免票小孩了,你們這是什么規定,我今天就要帶小孩坐這輛車”。我微笑著對旅客說:“旅客您好,帶免票小孩上車需要注明并不是客運站的規定,這是客規規定每輛班車只能攜帶10%的免票兒童上車,如果超過10%就屬于超員,是違法的”。這位旅客聽后語氣軟了不少,但依然對我說:“小姑娘,求你了,我有急事回家,你幫我和駕駛員說一聲,帶我走好了”。我繼續微笑解釋:“旅客,您好,我并不是要為難您,這是客規規定,如果我們這里發出超員車,是違法的,是要追究責任的,請你買下一班班車,我會為您查看,下一班是什么時候,你看可以嗎?”,這時,這位旅客似乎有些了解了超員的嚴重性,對我說:“那好吧,幫我看看下一班是幾點了,還好有你為我耐心解釋,要不我可真是不懂事情的嚴重性,謝謝你”。

     一天的工作就這樣在一遍一遍解釋和微笑中結束了,在咨詢臺每天都能遇到明理或不明理的旅客,但是我終究還是一一解決,有人問你,為什么你總能讓旅客從不理解到感謝你,我說,我除了耐心解釋意外,最重要的就是我用實際行動驗證了微笑的力量,我用微笑讓旅客信服,用微笑表示真誠。

返回】 【頂部】 【關閉
返回首頁 | 關于我們| 聯系我們 |友情鏈接 
 

麗江交通運輸集團有限公司   主辦單位:麗江交通集團公司    滇ICP備08002280號   網站瀏覽:  
地址:中國·云南·麗江市古城區康仲路(674100)  電話:0888-5121532 傳真:0888-5121532  E-mail:ynljjtjt@sina.com
技術支持:域凡科技-13211682162 13033388188  (建議采用高分辨率,以達到最佳視覺效果)

小说图片视频日本亚洲国产-98k影院在线影院-中文字幕Av一区-正在播放国产无码SM口爆-成人一本道免费高清