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參觀濟南客運站有感

錄入:麗江客運站  cjw   www.www.syrgu.com   2013-12-12  人氣:3695

楊紅嬌

 

    濟南客運站是山東省交通運輸集團的龍頭單位,是國家一級客運站,已連續十年創下國內公路客運站售票收入,旅客發送量、發班次三項全國第一,期間還獲得了無數殊榮,被社會譽為“中華第一站”

    1111日,我們客運站各部門一行三十多人慕名來到濟南客運站參觀學習。

濟南長途汽車總站的售票廳和檢票口是連在一起的,所以很方便旅客買車票,售票廳還設有“女士購票窗口”“VIP會員購票窗口”等比較有特色的服務窗口,候車廳里還專門設有“英語崗”、“手語崗”等特色服務崗位,借以幫助各種需要幫助的人。

濟南長途客運站的候車廳還設有早點鋪,他們在冬季還推出了“粥到服務,溫暖旅途”的服務,旅客只要通過96396訂八點以前的車票并成功取票就可以憑票在其早點鋪免費領取熱粥一份,這一舉動得到了旅客的大力贊賞,既增加了總站的收入,也為其在社會中樹立了良好的形象。

    濟南長途客運站每個班組都有自己獨特的班組文化,檢票口推出的“砍樹杈”理論更讓員工時時檢視自己的服務,并做到有錯就改,欠妥之處就完善,這樣更有利于提高服務質量,售票組的“飛躍精彩,適度歸零”,也是時刻提醒著每位員工:輝煌只屬于曾經,不能沉迷于昨日勝利的喜悅中,必須把更飽滿 的熱情投入到工作中,才能取得不斷 的勝利,咨詢臺也是設在售票廳中央,這樣的擺放方便旅客第一時間可以問詢到自己想要的咨詢的問題,旁邊還放有愛心捐款箱,從人文的方面體現了濟南客運站員工對傷殘人士的關愛,這也呼吁更多社會人士獻出一份自己的愛心,力所能及地幫助一些需要幫助的人。

    濟南客運站的監控室不僅能時刻關注車輛及駕駛員的動態,還能看到車輛前方的天氣狀況和路面狀況,便于在異常情況時能及時通知駕駛員,這就是使用先進科技來提高對旅客和駕駛員的安全指數。日益發達的科技使我們的生活變得越來越好,我們也從中收益頗豐。

雖然這次參觀學習的時間 很短,但是從中我們學到了很多的服務技巧,在以后 的工作中我們也會努力改進自己工作中的不足,汲取每位同事的優點,爭取做一名合格的站務員。

    天空那么湛藍,飛過的鳥兒和飄過的云朵顯得那么的愜意,猶如我們的心情充滿了快樂和希望。

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